Conclusiones clave
La incorporación de nuevo software en el sector inmobiliario es más que la simple adopción de una nueva herramienta.
Entre los principales desafíos se encuentran la gestión de diversos procesos de trabajo que han evolucionado con el tiempo y el almacenamiento incoherente de datos e información.
La colaboración estratégica, la comprensión y la atención de las necesidades específicas de una empresa, y la prestación de apoyo continuo son funciones fundamentales para las empresas de software.
Una empresa de software debe aspirar a ser un socio activo, profundamente involucrado en el éxito de su empresa.
Bienvenido a nuestra exploración de los factores clave de éxito al incorporar nuevo software en el sector inmobiliario. No se trata simplemente de adoptar una nueva herramienta, sino de embarcarse en un viaje estratégico que puede redefinir la eficiencia operativa y la colaboración dentro de su empresa, sus clientes y sus proveedores de servicios.
Hoy, Nadia Varekamp compartirá ideas de su experiencia como Customer Success Lead en la industria del software que podrían redefinir su enfoque de incorporación, convirtiendo los desafíos en oportunidades de crecimiento.
Los desafíos del proceso de incorporación
A pesar del potencial de la incorporación de software, este viaje presenta varios obstáculos. El mayor de ellos es la recopilación de información diversa sobre su cartera de activos. Esto no solo requiere una comprensión profunda de cómo es su cartera de activos, sino que también le desafía a encontrar los datos que pensaba que tenía y que se esconden bajo una denominación de documentos incoherente y sistemas de almacenamiento dispersos.
Además, obtener la aceptación y la alineación dentro de su equipo durante el proceso de incorporación puede ser una tarea desalentadora a la luz de los cambios y la resistencia que puede traer. El temor a dedicar recursos adicionales para el aprendizaje e implementación de software a menudo puede eclipsar los beneficios futuros del software, lo que hace que la adopción generalizada sea un obstáculo crítico para la transición.
Lecciones que se transforman en soluciones
A través de estos desafíos, he aprendido lecciones invaluables que ahora sirven como soluciones y peldaños hacia un proceso de incorporación de software eficiente que fomenta el crecimiento empresarial y la excelencia operativa.
Si está considerando colaborar con una nueva empresa de software, asegúrese de que tengan un departamento de éxito del cliente dedicado. Este departamento debe operar con un enfoque centrado en el negocio que busque no solo una incorporación eficiente, sino también un proceso optimizado posterior. Además, el departamento de éxito del cliente debe trascender su función, convirtiéndose en una parte integral de su equipo.
Tener un gestor de éxito del cliente dedicado garantizará una interfaz coherente y completa entre su empresa y el proveedor de software. Ellos, en esencia, facilitan una transición fluida de ser solo un proveedor de software a un socio que invierte en su entidad y en el bienestar de sus empleados.
El compromiso no debe detenerse en la mera incorporación, sino que debe extenderse para aliviar el estrés operativo al tiempo que se adapta una estrategia que responda a las necesidades de su empresa. Siempre que busque un nuevo proveedor de servicios de software, asegúrese de preguntar sobre la duración, el cronograma y las responsabilidades durante la fase de implementación.
Idealmente, la empresa de software debería trabajar para mejorar sus KPI en el futuro, mantener un contacto sólido posterior a la incorporación y producir un sistema que sea utilizable al instante después de la configuración. Esto elimina el tiempo de inactividad y garantiza una transición fluida.
Construyendo una colaboración estratégica
La incorporación exitosa de software consiste en establecer una colaboración estratégica, operativa e innovadora. La empresa de software elegida no debe limitarse a proporcionar una solución, sino que debe aspirar a ser una extensión de su equipo, guiándole a lo largo de todo el proceso. Esta asociación debe impregnar cada interacción, desde la incorporación inicial hasta el soporte continuo y las estrategias de mejora.
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